시행일: 2026년 3월 17일 | 버전: 2.0
(주)넥스테인(이하 "회사")의 환불 및 취소 정책입니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 근거하여 작성되었습니다.
1. 구독 플랜 취소
- 다음 갱신일 24시간 전까지 구독을 취소할 수 있습니다.
- 취소 후에도 현재 결제 기간이 끝날 때까지 (
renew_at) 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다. - 남은 기간에 대한 부분 환불은 제공하지 않습니다.
2. 크레딧팩 환불 원칙
전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 크레딧팩은 구매 즉시 계정에 적립되어 이용 가능한 디지털 콘텐츠에 해당하므로 청약 철회가 제한됩니다.
회사는 구매 전 이 사실을 고지하며, 이에 동의하셔야 구매가 완료됩니다.
2a. 커리큘럼 이용권 환불 (aiedu.nextain.io)
커리큘럼 이용권은 크레딧으로 구매되며, 환불은 크레딧 복원으로 처리됩니다.
| 사유 | 처리 방법 |
|---|---|
| 이용권 미사용 (레슨 미접근) | 크레딧 전액 복원 |
| 이용권 사용 (레슨 접근 후) | 환불 불가 (디지털 콘텐츠 소비) |
커리큘럼 이용권은 디지털 콘텐츠에 해당하며, 접근 후에는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약 철회가 제한됩니다.
3. 환불이 가능한 경우
다음 경우에는 예외적으로 환불 또는 크레딧 복구를 처리합니다.
| 사유 | 처리 방법 |
|---|---|
| 회사 귀책 서비스 장애로 크레딧이 정상 차감되지 않고 소진된 경우 | 소진 크레딧 비례 복구 또는 환불 |
| 이중 청구, 결제 오류 등 기술적 문제 | 전액 환불 |
| 구독 첫 결제 후 서비스를 한 번도 이용하지 않은 경우 (7일 이내 요청) | 전액 환불 검토 |
4. 환불 요청 방법
support@nextain.io로 이메일 발송- 이메일 제목:
[환불 요청] 주문 ID - 내용에 포함: 주문 ID 또는 결제일, 환불 사유, 희망 처리 방법
처리 기간: 접수 후 7 영업일 이내 회신 및 처리
환불 승인 시: 원래 결제 수단으로 환불 처리 (카드사 정책에 따라 영업일 기준 5~10일 소요)
5. 소비자 분쟁 해결
자체적인 해결이 어려운 경우 다음 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.
- 한국소비자원: 소비자상담 1372 / www.kca.go.kr
- 공정거래위원회 전자거래분쟁조정위원회: 1800-8890
본 환불 정책은 대한민국 전자상거래법을 기반으로 합니다. 약관에서 정하지 않은 사항은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.